退換貨政策|Returns & Refunds

退換貨政策(台灣地區)

感謝您在我們的商店購物。我們希望您對您的購買感到滿意。若您需要退換貨,請仔細閱讀以下須知。

 


一、猶豫期(鑑賞期)

依據中華民國《消費者保護法》,消費者享有商品到貨後七日的猶豫期(或稱鑑賞期,非商品試用期)。

  • 起算日: 期間自您(或您指定收貨的第三人)收到商品之次日起算。

不適用七日猶豫期的商品(依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》)

以下商品類型一經出售,即不適用七日猶豫期,亦不接受退貨:

  • 客製化給付的商品。
  • 超過 7 天的商品猶豫期。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的損傷。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件、吊牌不齊者。

 


二、瑕疵及運輸損壞處理

為確保您的權益,請您在收到商品後,務必立即檢視商品及外包裝,若有因非人為因素所致的商品損毀、刮傷或運輸過程造成的包裝破損不完整等瑕疵情形,請依循以下步驟處理:

     1. 拍照存證與即時反映:

         。 若發現商品或外包裝因運送過程導致明顯瑕疵,請務必向宅配人員反映,並立即拍照存證以保障您的權益。

     2. 立即聯繫客服:

         。 請您儘速於七日猶豫期內聯繫本公司客服人員,提供訂單資訊與照片。

         。 我們將進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您免費更換新品。若您在七日猶豫期內未立即反映,恕不接受後續的退換要求。

顏色差異說明

由於不同品牌螢幕或解析度設定不同,網頁商品圖片與實品可能會有顏色上的差異。此不屬於商品瑕疵範圍,請以收到的實品顏色為準。

 


三、退貨須知

您必須在七日猶豫期內提出申請,並符合以下所有條件:

無法接受退貨的情況

  • 超過 7 天的商品猶豫期。
  • 客製化商品。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件、吊牌不齊者。

退貨商品要求

  • 退貨商品須為全新未使用狀態,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
  • 請保留完整的原始包裝(包含商品本身、所有配件、贈品、內外包裝、保證書及所有附隨文件),否則恕不接受退貨。

退貨流程與聯繫方式

如有退貨需求,請於收到商品 7 天內聯絡客服人員,並提供以下資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨:

  • 「 訂購人姓名」、「訂單號碼」、「連絡電話」、「訂購人E-mail」、「訂購人E-mail」。
  • 「退貨商品名稱」。
客服信箱 [email protected]

 


四、換貨須知

本公司僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下提供更換服務。

  • 如果您需要更換相同品項(僅限瑕疵換貨),請傳送電子郵件到客服信箱,並將您的商品寄至客服指定的地址或超商門市。

 


五、退款說明與費用負擔

我們在收到退貨商品並確認符合退貨條件後,將進行退款處理,但可能產生以下費用調整:

運費與優惠扣除原則

  • 原訂單運費: 訂單退貨後若未符合滿額免運條件(總金額未達免運門檻),退款時將需補支付原訂單的運費。
  • 贈品處理: 辦理退貨之訂單如有贈品,扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時,須將贈品以全新狀態一併寄回。若未寄回,將在退款時扣除贈品的原價金額(視同購買)。
  • 優惠扣除: 因退貨後未達到訂單成立時之優惠條件(例:滿額折扣、滿額免運等),退款時會扣除原優惠金額後再退款。

退款方式

  • 信用卡付款者: 確認退貨成功後,於14個工作天內將款項直接刷退至原付款的信用卡帳號中。
  • 貨到付款者: 確認退貨成功後,於14個工作天內將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。